Política de Reembolsos

El servicio se cobra de forma mensual y por adelantado. Cada período cubre 30 días corridos desde la contratación o la renovación. Al iniciarse el período habilitamos de inmediato el alcance del plan contratado: sucursales, usuarios, productos, clientes y funcionalidades.

Ofrecemos un período de prueba sin costo de 30 días y sin necesidad de cargar una tarjeta, con acceso al sistema para que evalúes si te sirve. Al contratar un plan pago, declarás haber tenido la oportunidad de probar el producto.

Como regla general, no se reintegran los importes del período en curso. Esto incluye la baja antes de que termine un período ya abonado y la falta de uso del servicio durante ese período.

Sí reintegramos en los siguientes casos:

• cobros duplicados;
• cobros por un importe distinto al del plan contratado;
• errores técnicos de nuestra plataforma que hayan generado un cargo indebido.

Para reclamarlo, escribinos a hola@tienda360.io dentro de los 30 días corridos de producido el cobro, adjuntando el comprobante. Si el reclamo corresponde, acreditamos el reembolso dentro de los 15 días hábiles de aprobado.

Si subís de plan durante un período vigente, el cambio es inmediato y se cobra únicamente la diferencia prorrateada por los días que restan del período.

Si bajás de plan, el cambio se hace efectivo al vencer el período que ya pagaste. No se reintegra la diferencia del período en curso, porque durante ese lapso seguís usando el plan superior.

Podés dar de baja tu suscripción en cualquier momento y sin penalidad, desde la sección de Facturación de tu cuenta. Efectos de la baja:

• no se generan nuevos cobros a partir del ciclo siguiente;
• conservás el acceso hasta el final del período que ya abonaste;
• podés anular la baja mientras ese período siga vigente, sin volver a pagar;
• no se emite reintegro proporcional por los días no utilizados.

Si al vencer el período no se registra el pago, la cuenta entra en un período de gracia durante el cual seguís teniendo acceso. Si al terminar la gracia el pago sigue pendiente, el acceso queda suspendido hasta regularizarlo. La suspensión no elimina tus datos.

Podemos suspender o dar de baja una cuenta ante incumplimientos de los Términos de Uso: actividad fraudulenta, uso indebido de la plataforma o violación de la normativa aplicable. En esos casos no corresponde reintegro del período abonado.

Tras la baja, tus datos quedan disponibles para exportación durante 60 días corridos. Vencido ese plazo se eliminan de forma definitiva e irreversible. Exportá lo que necesites antes de darte de baja.

El artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce el derecho de revocación dentro de los 10 días corridos de celebrado el contrato a distancia. Ese derecho se aplica en los términos y con los alcances que la propia ley establece, incluidas sus excepciones para servicios que ya comenzaron a ejecutarse con conformidad del consumidor.

Nada de esta política limita los derechos que la normativa de defensa del consumidor te reconozca de manera imperativa.

Podemos modificar esta política avisándote con antelación razonable por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. Por consultas, escribinos a hola@tienda360.io.